職員が行っている手術予約を見直すために、一人が職員役、一人が患者役で、手術予約のデモを行いました。分かりにくいと思われる点、日頃から説明が難しいと思っている点など、様々な問題点が明らかになり、より分かりやすく説明するためのアイデアがたくさん出ました。